Un cliente le presenta una queja. ¿Cómo debe actuar?
- A)Ignorarle
- B)Discutir hasta convencerle
- C)Escuchar con educación, no discutir y trasladarla a la empresa
- D)Negarse a hablar
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C) Escuchar con educación, no discutir y trasladarla a la empresa
Una actitud profesional y respetuosa ayuda a resolver el problema y mantiene la confianza del cliente.
Referencia: Anexo I RD 284/2021, objetivo 3.6
Otras preguntas de emergencias, delincuencia e imagen de la empresa
- Un conductor de la empresa adelanta de forma agresiva y pita a otros usuarios. ¿Qué consecuencia tiene para la empresa?
- ¿Qué aspecto valora más un cliente del transporte?
- ¿Qué consecuencias económicas tiene un accidente para una empresa de transporte?
- Tiene un accidente leve sin heridos con otro vehículo. ¿Qué documento ayuda a resolverlo?
- Ante una emergencia en ruta, ¿qué es lo primero que debe hacer el conductor?
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